Pemahaman tentang Pelayanan Prima

Pelayanan Prima
MFF

Kami memang bekerja di kantor pelayanan jadi harus fresh, mungkin kopi bisa menghilangkan kantuk dan penambah semangat. biar bisa melakukan yang namanya pelayanan prima kalau dalam bahasa inggris mungkin bisa disebut exellent service, wkwkwkwk jadi ingat pelajaran di sekolah dulu.

Entah nama mata pelajarannya apa lupa, tapi yang masih nempel di otak ya A3 yang sekarang menjadi A6. A6 itu adalah
  1. Ability atau kemampuan, hal ini dibutuhkan dalam pelayanan contohnya komunikasi, seseorang pelanggan bisa merasa puas dengan kemampuan komunikasi (tutur kata yang santun, mencerahkan, dan bahasa tubuh yang sopan)
  2. Attitude atau sikap cara pandang yang membentuk persepsi publik kira-kira dapat  juga diartikan membuat orang simpati bahkan empati. keputusan-keputusan yang dibuat seseorang dengan tepat, berpikiran positif.
  3. Action atau tindakan, bukan sekedar tindakan karena jangan sampai customer menunggu. yang cepat dong trus bener tepat sasaran lagi.
  4. Attention atau perhatian, beberapa customer membutuhkan sesuatu tapi tidak tahu produk apa yang pas untuk kebutuhannya. Setidaknya sebagai bentuk pelayanan prima adalah menayakan dan memberi informasi produk yang pas untuk yang mereka butuhkan.
  5. Accountability atau tanggung jawab melaksanakan tugas dengan sungguh-sungguh serta meminimalisir resiko yang ditanggung customer.
  6. Apprearence atau penampilan. Iya dong, Iya kan? Bertemu dengan customer tuh harus sedap dipandang, harum dong baunya, setidaknya mandi tiap pagi dan sore wkwkwk. contoh lagi habis minum kopi yaa gimana caranya ini bau mulut bisa harum lagi.
Ada bermacam pelanggan yang akan dihadapi, tapi sikap diatas adalah batasannya. Artinya tidak terpengaruh oleh karakter pelanggan. Karena kebiasaan 6 diatas adalah penangkalnya.
Pemahaman tentang Pelayanan Prima Pemahaman tentang Pelayanan Prima Reviewed by Bondan Murdani Soleh on November 02, 2019 Rating: 5

No comments:

Powered by Blogger.